第十一个“双十一”，还有什么新花样？

【品橙旅游】上个周日的夜晚注定不平凡，无数人捧着手机，静待零点。在2009年的11月11日之后，“双十一”作为各路商家“争奇斗艳”，各方买家“戳破屏幕”的“买买买”大节日已经步入了第十一个年头。在今年的双十一，旅游企业与OTA依然兴奋度不减，绞尽脑汁地探索新玩法，使尽各种营销方式让用户薅羊毛“薅”的开心，“薅”的尽兴。

旅游平台和服务商的成果

随着11月11日24点帷幕的落下， 结束的是一场购物的狂欢，迎来的是新消费的开启与新能量的爆发。

据飞猪数据显示，在过去五年，双十一期间购买旅行商品的年均订单增幅近60%，新增购买用户年均超30%。2019年，“消费”已连续五年成为经济增长的第一动力，数字化升级也覆盖到了更广泛的领域。今年双十一，飞猪出境游预订人次超过500万、签证件数超90万、高星酒店成交超100万间夜。旅游作为“新消费中的新消费”，正吸引越来越多的人把“诗和远方”装进购物车。

而在这场商家与买家的狂欢中，以飞猪、马蜂窝、携程为首的电商平台更是赚足了关注度。

在2019年的双十一，飞猪平台高星酒店预订突破100万间夜，全球主题乐园销售超52万张，出海活动预订超26万件，空中活动超10万件。聚集的全球旅行大牌数量再创纪录，大牌们争先推出高性价比商品。

万豪、长隆、希尔顿、开元森泊等大牌均在飞猪上取得了优秀的业绩——万豪在预售期即迎来店铺粉丝破100万的记录，长隆乐园门票售出达8万张，新开业不久的莫干山开元森泊小木屋套餐狂卖2万多套。各大旅游服务商也不遑多让，中青旅遨游在双十一期间，再次斩获“11•11度假线路排名第一”的桂冠。线路产品同比去年增长82%；签证产品同比去年增长96%；玩乐/票券同比去年增长98%。

11月12日，携程公布了“11.11旅游会员日”大促的战果。这一活动在官方客户端和数千家线下携程门店进行以来，11月11日达到高潮。最新统计显示，当天携程各类国内游、出境游度假产品，整体销量再创新高，同比去年双十一销售额增长136%，订单量增长159%。

与飞猪和携程不同，马蜂窝“全球旅行蜂抢节”的开启时间选择在了11月初。在“蜂抢节”11月1日开启之后，用户登录马蜂窝旅游APP，签到即可领取覆盖全品类的旅游红包；参与互动游戏，还有机会赢取价值1111元的无门槛优惠券。在11月11日至15日期间，除了酒店参与打折外，马蜂窝还推出了大量优惠产品，包括1元就能抢日本签证，666元可以去昆明大理丽江深度游等。

双十一的“新趋势”和“新玩法”

旅行需求正愈加碎片化，在2015-2016年的双十一，最受欢迎的旅游商品还是机票+酒店的打包自由行，到了2017-2019年，最受欢迎的双十一旅游商品已经是酒店通兑券、乐园门票以及机票。

同时，与今年双十一同步出现的新趋势依然值得关注。

长线出境游受欢迎

“诗和远方”的直径正变得越来越大。从四小时飞行圈到全球Fun肆玩。据携程双十一数据显示，出境游销量排名较高的包含日本、东南亚及澳洲；而欧洲意大利的产量今年实现了100%以上增长。

中青旅遨游网透露，大溪地、欧洲自由行、新加坡自由行、长滩岛自由行等产品也对GMV贡献了较大占比，比如，以高档度假村知名的大溪地，其茉莉雅岛波拉波拉岛8天自由行淘宝售价仅为11999元。

这些旅游产品具有出发日期覆盖长、出发目的地多、性价比较高的特点，且均为当前较为热门的旅游目的地。

返场习以为常

从11月12日，飞猪同步推出“接棒天猫再见双11”继续狂欢，88份双十一实付消费金额等额礼金、88888份上海迪士尼门票买一送一、108888份万豪酒店集团搬家自助餐通兑券等礼品依然火爆。

携程门票平台也已开启了返场活动，将持续到11月18日，除了延续双十一期间的全国海昌海洋公园9.9元抢购，和全国乐高探索中心5折起的活动，还推出了限时买一送一、秋冬温泉预售等优惠活动。

平台返场的原因很简单，无外乎借着双十一的“东风”再火一把，这也足以证明双十一在商家心中的分量。

跟团游热潮

今年双十一最火爆的依旧是携程的优势品类跟团游，销售量排名第一。但随着消费升级，新跟团产品增长更快，创新型产品成为主打，主要包括不跟陌生人拼团、家庭情侣2人起成团的私家团，完全根据游客需求私人定制的定制游，自由灵活的目的地参团，告别进店购物、体验升级的5钻跟团游。

中青旅遨游网透露，从统计结果看，今年一价全含的自由行和跟团游涨幅较高，如马尔代夫一价全含自由行、欧洲一价全含跟团游，比如马尔代夫全新开业的五星瓦露岛和六星网红奥臻岛的一价全包自由行，均取得不俗的售卖情况。

众信旅游在飞猪平台上的跟团游售卖效果同样值得一提，对此，众信旅游市场部经理季轲表示，今年跟团游的火热离不开飞猪的大力推荐。“在双十一这个重点时期，飞猪愿意扶持跟团游是跟团游产品卖得如此火爆的一大原因，但是这也说明，跟团游市场还没有过时，这依旧是一个非常值得挖掘的市场。”她说。

短视频和“达人带货”

今年双十一，飞猪达人带货的爆发成为行业最大关注点。双十一期间，达人带货超6亿元，历史性地解决了“种草”和“促进决策”之间的有效衔接，激发了前所未有的新消费决策链。

体验感是旅游产品的核心，而直播则能将体验感非常直观的呈现在消费者面前，在直播过程中，消费者能与主播即时互动，边看边买，有效提高消费者的下单效率。

在双十一期间，航空公司空姐、旅行社导游还纷纷亲自上阵。春秋旅游飞猪旗舰店计划在双十一期间开展超50场直播，广东漫游国际旅游集团在双十一当天则准备进行6小时18个全球目的地不间断实景室外联播，并推出各种秒杀和优惠活动。

今年还是马蜂窝首次在“蜂抢节”中加入短视频种草环节，活动共集合了平台超过8000名旅游达人，无论游客喜爱什么样的旅行方式，都可以通过短视频种草心动的旅行产品，并一站式购买同款。

有旅游商家表示：“现在还不开直播，就跟商品没有详情页一样。”

今年的双十一还有“坑”吗

参与双十一的很多人都有一种感觉，那就是如今的“双十一”正在从购物狂欢演变成智力、交际能力甚至砸钱的社交游戏，同时还要谨防商家促销套路。那在旅游圈子，这种事情真的有发生吗？

双十一的大幕还没有彻底落下帷幕，在某投诉平台上，就已经有相关投诉。某用户在某投诉平台上写到，他在2019年11月11日凌晨12点抢购到了武汉飞往东京的全日空特价机票，系统已经生成付款页面，但付款几次均显示服务器异常，导致无法完成正常付款，之后未到规定时间内，平台竟然擅自取消了订单，导致没有购买到特价票，因此对平台的双十一活动产生了质疑。

对此，北京市华城律师事务所律师杨溢表示，当关注这类纠纷时，平台和消费者需要重点看服务器异常的原因，如果是因为众多消费者同时在线选购造成服务器瘫痪，不可归责于平台的原因，那平台不需要承担责任，但应当退还消费者已支付的款项，至于是否存在其他额外补偿，需要看该活动的规则以及平台自身是否有相关的承诺。假如服务器异常是平台故意为之，根本没有零点购买优惠机票一事，那平台就是在虚假宣传，属于欺诈行为，消费者可以按照消费者权益保护法的规定要求平台赔偿。

商家平台与消费者之间的对立并不是特例，截至目前，已经有很多消费者表示因系统异常未购买到特价商品，据媒体报道，在某平台上，由于代理“远达国际航服”的系统错误，工作人员将投放的机票商品折扣从原本的8.8折错投成直减88%。涌入约5000个日本全日空航空公司的“特价机票”订单，均以错误价格成交。

这些“特价机票”因迟迟未出票遭到质疑，此后商家要求消费者全价退票并对每个订单赔偿500元，对此，消费者纷纷表示“不买账”，甚至有些消费者表示“坚决投诉到底”。

杨溢表示，平台商家的行为可以视为法律上的“重大误解”，即行为人（商家）因对标的物的性质（机票的优惠额度）的错误认识，使行为（出售机票）的后果与自己的意思相悖，并造成较大的损失。如果直减88%之后都不够机票的成本了，商家一般不会做赔本的买卖，很可能是误操作所致，那是可以依法撤销该笔交易的。基于重大误解实施的行为，商家有权请求人民法院或仲裁机构予以撤销。建议消费者还是理性维权，与商家协商赔偿数额。